Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles. La entrega suele tardar 8–11 días hábiles en tránsito, para un tiempo total estimado de entrega de 9–13 días hábiles desde la compra.

2. ¿Ofrecen envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.

3. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí. Puedes devolver cualquier artículo no utilizado y sin daños dentro de 30 días de la entrega. También se aceptan cambios. Por favor, consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso para más detalles.

4. ¿Quién paga el envío de la devolución?

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso cubrimos el costo.

5. ¿Cómo inicio una devolución?

Envíanos un correo a info@vivrek.com con tu número de pedido. Te enviaremos instrucciones detalladas y una dirección de devolución preautorizada.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Los reembolsos se emiten dentro de 7 días después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto. Los fondos se acreditan de nuevo a su método de pago original.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Compra Ahora
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Union Pay

8. ¿Está segura mi información de pago?

Sí. Todas las transacciones se procesan a través de un sistema seguro cifrado SSL de 128 bits. Los detalles de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe contactándonos en info@vivrek.com Si ya se ha enviado, por favor utiliza el proceso de devolución después de la entrega.



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